Секретарь ОХС или коммуникатор ЛРХ должен провести по этому письму шляпную проверку, включающую тренировки и пластилиновые демонстрации, секретарю ОХС по распространению, начальнику отдела продвижения услуг и регистрации и регистратору по письмам. После 1 июня 1965 года никто из тех, кто занимает эти посты, не может называться иначе, нежели исполняющим обязанности, пока не будет проведена проверка, пока упражнения не будут полностью выполнены и пока секретарю Всемирного ОХС по распространению не будет предоставлен отчёт об этом, заверенный подписью человека, который провёл шляпную проверку. После этого секретарь Всемирного ОХС по распространению информирует секретаря Всемирного ОХС о том, что может быть выпущен приказ о назначении. После 1 июня 1965 года включение любого письма, не написанного регистратором по письмам в соответствии с данной оргполитикой, в отчёт об исходящих письмах по продвижению услуг и регистрации будет рассматриваться как ложный доклад.
Цель данного инструктивного письма – согласовать деятельность регистратора по письмам с общим продвижением Саентологии, чтобы привести организацию к процветанию и дать Саентологию публике.
Цель регистратора по письмам:
ПОМОГАТЬ ЛРХ ПОСРЕДСТВОМ ПИСЕМ НАПРАВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ ПО ПРАВИЛЬНЫМ КАНАЛАМ, ЧТОБЫ ОНИ МОГЛИ ПОЛУЧИТЬ САЕНТОЛОГИЮ, А ТАКЖЕ ПОМОГАТЬ РАСШИРЯТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ.
В обязанности регистратора по письмам не входит рассылка множества писем общего характера, направленных на продвижение услуг. Эта работа выполняется с помощью журнала и специальных почтовых отправлений. Журнал обращается к публике в целом.
Регистратор по письмам обращается только к отдельным людям.
С помощью журнала и почтовых отправлений, рассылаемых в большом объёме, осуществляется всё продвижение общего характера.
РЕГИСТРАТОР ПО ПИСЬМАМ НАХОДИТ ОТДЕЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ ХОЧЕТ ЧТО-ТО ПОЛУЧИТЬ, И ПИШЕТ ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ ПИСЬМА, КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ ЕМУ ПОЛУЧИТЬ ЖЕЛАЕМОЕ.
Это всё, что регистратор по письмам делает при написании писем.
Желание что-то получить создаётся с помощью журнала, почтовых отправлений и книг; это общая программа продвижения, которая указывает на существование канала. Регистратор по письмам работает с отдельными людьми, от которых был получен отклик: он направляет человека к определённому каналу и продвигает его по этому каналу.
Накопившиеся письма с откликами хранятся в ЦФ. Их тщательно просматривают, устанавливая степень интереса, который проявляет человек, и каждому человеку предлагается помощь в получении того, чего он хочет. Если нет никого, кто явно или неявно выражает какие-то желания, нет и писем от регистратора по письмам.
Продвижение услуг рождает желание что-то получить. Это достигается за счёт подробного объяснения того, о чём идёт речь и какие программы существуют для данного человека.
Регистратор по письмам – это сотрудник, который занимается только тем, что со знанием дела направляет людей при помощи писем.
Аналогичный терминал – это секретарь приёмной, который направляет людей, приходящих в организацию, только регистратор по письмам делает это при помощи писем.
Если потребность в услугах есть, независимо от того, выражена ли она явно или неявно, то регистратор по письмам отвечает человеку.
Ни одно письмо, в котором явно или неявно выражено какое-то желание, регистратор по письмам не оставляет в файлах без ответа. Если поступить иначе, это вызовет у человека разрыв АРО.
Вот как всё происходит: продвижение услуг широкой публике осуществляется с помощью журналов, информационных комплектов и почтовых отправлений. Оно рассчитано на многих людей, и оно также делает известными существующие услуги и программы для различных типов публики и для людей, в различной степени продвинутых в Саентологии. Продвижение услуг для широкой публики создаёт у людей, с которыми вы вступаете в контакт, желание что-то получить.
Тем людям, в чьих письмах содержится явная или неявная просьба удовлетворить это желание, регистратор по письмам отвечает индивидуально. Регистратор по письмам должен очень хорошо знать существующие программы (например, относящиеся к имеющимся в наличии книгам, обучению в академии, процессингу в НЦХ, различным членствам).
Регистратор читает письмо, полученное от человека, и выясняет, какое желание явно или неявно высказывает этот человек.
Все обязанности регистратора по письмам сводятся к следующему: а) помочь данному человеку начать движение по маршруту, где ему предоставят то, чего он хочет, и б) усилить его желание получить что-то.
Суть всего этого заключается в том, что корреспонденция приходит от отдельных людей, которые явно или неявно выражают желание получить то, что продвигалось.
Почтовая корреспонденция приходит не от «публики». Почтовая корреспонденция состоит из писем от ОТДЕЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ. Это не какая-то безликая масса.
Людей, у которых в жизни были сильные разрывы АРО, не следует ставить на посты в качестве регистраторов какого бы то ни было типа, поскольку такие люди при работе с приходящей к ним корреспонденцией используют обобщения, относя её к разряду корреспонденции от «публики». Разрыв АРО возник у человека из-за обобщений, содержащих ложные данные, которые были рассчитаны на то, чтобы подавить того, кто их слышит. Такие люди не различают отдельных людей в общей массе из-за своего фиксированного состояния, находясь в котором они используют обобщения по отношению ко всему существующему. Регистратор должен быть способен видеть, что один человек отличается от другого, а регистратор по письмам должен видеть это из получаемых писем.
Регистратор по письмам способен увидеть, что именно хочет получить или может захотеть получить данный человек, написавший данное письмо, усиливает его желание и при необходимости помогает ему начать двигаться по каналу, относящемуся к какой-либо программе (книги, обучение, процессинг). Поэтому регистратор по письмам должен очень хорошо знать, какие книги, какой одитинг и какое обучение человек может получить в организации. Если человек не в состоянии пройти по какому-то определённому пути, чтобы получить то, что ему предлагается, то регистратор по письмам указывает другой путь.
Регистратор по письмам, который не проинформирован о существующих каналах (по которым может начать двигаться человек), неизбежно начнёт «распыляться» и писать письма, которые будут просто вторым, очень дорогим и неэффективным, «журналом организации». «Шаблонное письмо публике» представляет собой журнал; таких писем не пишет регистратор по письмам.
Регистратор по письмам НАПРАВЛЯЕТ человека по соответствующему каналу. Когда человек оказывается там, дело сделано. Организация берёт на себя дальнейшую работу, пока человек, снова оказавшись вне организации, не будет готов начать двигаться по другому каналу в организации и пока он не даст знать об этом.
Порядок действий представляет собой следующее (и ничто другое): Книги рекламируются.
Книги продаются.
Человеку, купившему книгу, высылается журнал. В нём содержатся материалы, которые могут вызвать у покупателя книги желание получить услугу, а также материалы, в которых проясняются слова, помещаются фотографии людей, находящихся в организации, и т.п.
Постоянно высылаемые выпуски журнала в конце концов заставят покупателя книги связаться с организацией и приобрести услугу.
Если он связывается с организацией по почте, регистратор по письмам читает его письмо, чтобы выяснить, какую услугу этот человек хочет получить.
Регистратор по письмам указывает человеку канал для достижения того, что тот хочет получить.
Регистратор по письмам усиливает желание человека.
Человек в конце концов приходит. Возможно, чаще это происходит после того, как человек пишет письмо в ответ на рекламное объявление, чем после того, как он заказывает книги. Но это означает лишь то, что регистратор по письмам включается в работу на более раннем этапе. «Купите книгу» – вот ответ регистратора, точно соотнесённый с содержанием письма. «Купите книгу». Что толку разговаривать с кем-то, кто не в состоянии даже позволить себе купить книгу или обменяться несколькими письмами?
В этом и состоит основной цикл работы регистратора по письмам.
Когда вы опускаете какие-либо элементы этого основного цикла, вы приводите в беспорядок канал и блокируете его или же вы вообще не вступаете ни с кем в контакт.
Единственное кажущееся изменение в этом цикле происходит при работе с человеком, который не хочет читать книгу. После этого цикл продолжается.
Если в организацию с целью получить что-то пишет человек, с которым уже установил контакт внештатный сотрудник, то относитесь к этому человеку как к тому, кто купил книгу, или продайте ему книгу, основываясь на содержании его письма.
Всё, что нужно делать, когда получены приобретённые или присланные в организацию списки для рассылки, – это рассылать комплекты объявлений, рекламирующих книги. Это всё. Никаких других материалов. Сделайте так, чтобы человек, получивший рекламное объявление, легко мог заказать книгу и приложить к заказу деньги, и вызовите у человека желание приобрести книгу, действуя в соответствии с типом используемого вами списка! Несколько раз разошлите людям из этого списка подобные материалы. Вот что должно говориться во всех этих материалах: (а) следует купить книгу, (б) какую книгу следует купить, (в) сколько она стоит, (г) почему человеку нужна эта книга, (д) насколько просто её купить и (е) какую пользу может принести приобретение этой книги. Добавление чего-либо ещё может вызвать замешательство в канале. Продвигайте в таких материалах только один канал.
Если после того, как человек приобрёл книгу и прочитал её, от него нет никаких вестей, регистратор может послать ему анкету с вопросами, связанными с этой книгой, и в ней также будет вопрос о том, чего хочет этот человек.
Тогда человек, вероятно, напишет или, по крайней мере, пришлёт анкету, и регистратор по письмам впервые лично окажется на коммуникационной линии с данным человеком.
Вот как выглядит деятельность по продвижению услуг, начиная с того подхода, который используется при работе с широкой публикой, до того момента, когда будет получен, пусть даже слабый, отклик от отдельного человека.
Всё это опять-таки выглядит следующим образом:
Осуществлять в письмах продвижение для широкой публики – бесполезное, дорогое и неэффективное занятие для регистратора по письмам. Письма приходят от отдельных людей, и ответ пишется только каждому конкретному человеку.
«Шаблонные письма» – это глупость, потому что нельзя создать шаблон, который удовлетворял бы желаниям каждого отдельного человека. Желание индивидуально.
Писать шаблонные письма широкой публике значит пренебрегать всем ЦФ и создавать разрывы АРО у людей, которые обратились к нам и не получили ответа. Легче всего упустить из виду анкеты. Глупо отвечать на заполненную анкету шаблонным письмом, потому что анкета пропадёт зря.
Посылать анкеты типа «Хотите ли вы, чтобы мы продолжали высылать вам
?» и выбрасывать адреса тех, кто не ответил, – это на самом деле ужасное действие. Это разрушит организацию. Люди обычно не отвечают, поскольку это действие нарушает описанный выше основной цикл работы регистратора по письмам. В ЦФ имеются папки людей, обратившихся в организацию. Регистратор по письмам должен работать с ними, чтобы «достучаться» до людей и выяснить их желания.
Будет ошибочным писать человеку письмо, не имея от него письма или заполненной анкеты и папки (если таковая имеется). Делая ошибочные предположения относительно человека, его планов или того, что ему нужно, регистратор по письмам разрушает канал.
Ужасная ошибка – позволять, чтобы деятельностью по продвижению услуг занимался человек, который не понимает изложенных выше целей продвижения и не достигает их. Ещё хуже, когда регистратор по письмам игнорирует отклики и начинает выполнять функции журнала.
Регистратор по письмам допускает ошибку, когда занимается продвижением незначительных мероприятий посредством отдельных писем. Это опять-таки является продвижением для широкой публики.
Каждое хранящееся в ЦФ письмо с обращением человека в организацию, на которое не был дан ответ, – это потенциальный разрыв АРО. Регистратор по письмам должен откопать все письма, в которых явно или неявно выражено стремление получить услугу, затем указать этим людям правильный канал (программу) и усилить их желание. Это не должно вызывать никакого напряжения. Это просто делается.
Если регистратор по письмам сидит без работы, это означает, что при продвижении услуг широкой публике были допущены глупые ошибки. Регистратор по письмам не должен пытаться восполнить этот пробел при помощи писем. Правильным планом действий для регистратора по письмам будет разыскать (если необходимо, с помощью междугородных звонков) существующие списки адресатов – покупателей книг о здоровье, о здоровой пище, покупателей мистической литературы, покупателей научной фантастики, и т.д., и т.п. у фирм, которые продают списки адресатов; купить их, подготовить для этих людей подходящие почтовые отправления, соответствующие приведённым выше требованиям, и разослать их, отвечая тем временем на поступающие ежедневно письма с обращениями людей. Чтобы можно было писать людям, регистратор по письмам должен добиться того, чтобы они написали в организацию. Итак, новые списки; анкеты, которые рассылаются время от времени по старым спискам и которые усиливают желание людей получить что-то (не «хотите ли вы, чтобы мы ?», а «вы хотите »); журнал, в котором даются определения саентологических терминов, в котором рекламируются книги, помещается множество фотографий саентологов, печатаются рекламные объявления об услугах и указываются маршруты, – всё это жизненно важные вещи, без которых данный пост не может работать. В организации, где существует узкая специализация, эту шляпу может носить кто-то ещё, но именно регистратор по письмам должен получать отклики, и поэтому, когда он не получает достаточно корреспонденции, чтобы быть занятым, ему стоит увеличить спрос. В противном случае регистратор по письмам не сможет никому показать, как этот спрос может быть удовлетворён.
Анкеты никогда не следует посылать прямо в ЦФ. Все заполненные анкеты, когда их получают, кладут в корзину регистратора по письмам, который затем даёт ответы на невыраженные, но подразумеваемые стремления людей получить услуги. И только после этого анкеты идут в папки ЦФ. Анкеты, на которые не могут быть даны ответы, с самого начала были глупо составлены (смотрите выше, что должно содержаться в анкете). Регистратор по письмам отвечает на ежедневную почту, затем берётся за анкеты и работает с ними, пока не закончит: при этом он усиливает каждое невысказанное желание и указывает человеку канал.
На вопрос технического характера, содержащийся в письме, никогда не даётся прямого ответа. Такой вопрос – это просто попытка установить контакт. Регистратор по письмам – это не книга, не академия и не друг по переписке. Он использует вопрос как изъявление желания что-то получить и указывает человеку канал, следуя которому можно получить желаемое. «Ответ на ваш вопрос можно найти в материалах, бланк заказа на которые я вам высылаю», – такой ответ даст обученный саентолог, работающий регистратором по письмам.
«Вы имеете право пойти на курс уровня _ (исходя из данных, содержащихся в папке человека), где такие данные подробно рассматриваются под руководством хороших инструкторов», либо: «Судя по вашему вопросу, вам нужен заочный курс, и я высылаю вам информационный лист, в котором о нём рассказывается. Пожалуйста, подпишите карточку и вышлите обратно...» Или даже: «Поблизости от вас живёт наш внештатный сотрудник. Я посылаю ваше письмо ему, так как он является специалистом и может дать более полный ответ».
Если вы начинаете проводить курс по переписке, вы не направляете человека на каналы организации.
Короче говоря, вы используете всё, что получаете (за исключением посланий от совсем уж «сырых» людей), как то, что льёт воду на вашу мельницу. Превращайте это в высказанное желание и направляйте человека на канал, где он получит то, что хочет.
Регистратор по письмам никогда не даёт чрезмерного подтверждения любому выраженному человеком намерению получить услугу. Он никогда не пишет:
«Я ТАК рад, что вы решили прийти. Спасибо. Хорошо. Замечательно». Это завершает цикл. Регистратор по письмам не позволяет циклам завершаться. Правильный ответ на выраженное человеком намерение получить услугу: «Приходите и получите это». Кто-то хочет пройти курс. Скажите точно, как это можно сделать!
Не останавливайте поток частиц. Пусть всё больше новых людей устанавливают контакт.
Регистратор по письмам действует как пылесос. Он втягивает внутрь всё, с чем вступает в контакт снаружи. Если вы даёте ответы на вопросы технического характера, вы заканчиваете цикл. Если вы даёте чрезмерное подтверждение, вы заканчиваете цикл.
Тайна затягивает сильнее всего. Не будучи таинственным и не обрывая общение, вы помещаете «вот оно» перед «хочу знать» и таким образом «затягиваете» человека на тот канал, где он скорее всего сможет наконец-то разрешить тайну. Это человек находится в тайне. Помещая «ответ, который можно получить» на северовостоко-юго-западе, не говоря, каков ответ, человека направляют, согласно его желанию, на северо-востоко-юго-запад. Так что мы очень разборчивы в отношении того, на что давать ответы. Давайте ответы буквально на все вопросы, которые касаются проезда, условий обучения, условий проживания – но не на вопросы технического характера. Технология уже изложена в книге. Давать больше значит терять попусту время и препятствовать тому, чтобы люди приходили в организацию. В журналах даётся достаточно технической информации, чтобы у людей появилось желание что-то получить. Это также относится к проспектам и листовкам. Регистратор по письмам направляет людей, «затягивает» их и ведёт, но никогда не обучает технологии.
Регистратор по письмам действительно занимается записью на услуги. Он делает это, добиваясь, чтобы люди составляли расписание прохождения курсов и интенсивов.
Просто направлять людей на курсы и интенсивы по определённым каналам недостаточно. Регистратор по письмам должен добиться, чтобы человек сказал, когда он приходит на следующий курс или на интенсив по следующей ступени.
Например, в анкете Билл сообщает о своём желании когда-нибудь пройти обучение. Это желание усиливают вопросом «КОГДА» и мягко уговаривают Билла сказать: «В следующем году», а затем уговаривают его в следующем письме сказать, КОГДА В СЛЕДУЮЩЕМ ГОДУ. Итак, Билл делает это, и это становится фактом, и регистратор по письмам регистрирует Билла в своём журнале предварительного расписания.
Лучше всего, если этот журнал будет с вынимающимися листами из очень плотной бумаги, в твёрдом переплёте и с защёлкивающимися скобами, чтобы можно было вынимать или вставлять обратно страницы. Таким образом, из этого журнала можно будет вынуть страницу, чтобы скопировать её на копировальном аппарате, вставить её обратно и послать копию дальше, без какой-либо дополнительной работы. На одну неделю может отводиться одна страница или несколько страниц, если студентов или преклиров слишком много. Можно отвести правую страницу разворота для студентов и левую сторону – для преклиров, и указать неделю наверху каждой страницы. Таким образом, в журнал, если он достаточно большой, можно записать много студентов и преклиров и можно видеть, что происходит неделя за неделей в течение месяцев или даже года.
Игра состоит в том, чтобы добиться равномерного заполнения журнала и затем сделать его более полным.
Регистратор по письмам НИКОГДА не советуется с техническим персоналом по поводу этого. Он не находится в техническом отделении. Он только из недели в неделю сообщает техническому отделению, что содержится в журнале и что будет происходить в будущем.
Регистратор по письмам не может принимать приказы от технического отделения. Линия сообщений относительно того, кто и когда приходит на услуги, идёт от отдела продвижения услуг и регистрации ОХС к техническому отделению. Из технического отделения в отдел продвижения услуг и регистрации сообщения идут только в виде запросов: «Кто, когда?». Техническое отделение никогда не говорит: «Это слишком много» или «Этого недостаточно».
В этот журнал предварительного расписания записывают только недельные интенсивы или интенсивы и курсы, проводимые в выходные. Регистратор по письмам никогда не должен составлять расписание по часам, например, «по два часа в неделю». Это совершенно незаконно. Это приводит к неразберихе в техническом отделении, потому что это порождает огромное количество праздношатающихся одиторов и всё финансовое планирование идёт насмарку. Напротив, регистратор по письмам просто ставит в предварительное расписание большое количество недельных интенсивов и интенсивов, проводимых в выходные, и как можно раньше информирует об этом отдел оценки в техническом отделении. Обеспечить наличие одиторов и инструкторов – обязанность технического отделения. Задача отдела материальной части – добыть помещения. Загрузить работой организацию – задача только лишь отдела продвижения услуг и регистрации (и секретаря отделения распространения). Объект их заботы – только самое начало канала. А отделение организации и техническое отделение должны «справляться». Техническое отделение должно поднимать крик только в том случае, если статистики отделений 2 и 6 идут вниз.
Эта оргполитика основывается на многолетнем опыте.
Итак, журнал предварительного расписания – это игра отдела продвижения услуг и регистрации. Попытайтесь заполнить этот журнал!
Это даст возможность регистратору по письмам начать писать соответствующие письма тем, кто не определился относительно времени: «У нас есть для вас одитор на первой неделе августа». Вы никогда не говорите: «У нас не будет», или «У нас нет», никогда. Вы просто заполняете журнал предварительного расписания на следующие шесть месяцев и далее, на такой далёкий срок, какой только возможен, и делаете расписание более плотным. Игра состоит в том, чтобы добиться равномерного заполнения.
Этим журналом предварительного расписания может воспользоваться отдел оценки, когда его сотрудники приходят в отдел продвижения услуг и регистрации, чтобы посмотреть его. Поэтому сотрудники должны иметь возможность пользоваться им в рабочие часы (только сотрудники отдела организации и отдела оценки), и этот журнал необходимо содержать в должном порядке.
Лучше всего подходит красивый увесистый журнал примерно с тысячью страницами. Его невозможно стащить, и он издаёт глухой стук, когда его закрывают. (Однажды мы потеряли журнал с именами семидесяти преклиров, которые были внесены в предварительное расписание на следующие два месяца – ЛосАнджелес, сентябрь 1950 года, – и это был сокрушительный удар по организации.
Фактически, разорилась первая организация Лос-Анджелеса. Журнал украл Русс Шофилд из Лос-Анджелеса. Он также разорился, так как люди чрезвычайно запутались и вообще ничего не покупали ни у него, ни в организации.) Журнал предварительной регистрации а) должен существовать; б) каждый день, когда приходит почта, в него должны заноситься записи относительно того, кто приезжает, зачем и когда; в) в нём должно содержаться только то, что является фактом: «Я буду там такого-то для получения того-то»; г) его колонки следует заполнять равномерно, чтобы пустые места в нём также заполнялись, без какихлибо изменений в оговорённых ранее сроках; д) им могут воспользоваться сотрудники отдела организации и отдела оценки, но они не могут его уносить; е) по нему должен составляться еженедельный отчёт: имена людей, прибытие которых ожидается в течение следующих четырёх недель, цель их прибытия и другие подробности, а на шесть последующих месяцев – только цифры; ж) необходимо обеспечивать его сохранность.
Для отдела оценки этот журнал не является главным источником студентов и преклиров. Существует два других таких журнала в организации: журнал личной записи, журнал записи по телефону, а также есть люди, которые просто приходят. Это уже было где-то описано: журнал предварительного расписания, в который людей записывают при личной встрече, журнал предварительного расписания, в который людей записывают по телефону (телеграммы также идут к регистратору по письмам), и третий источник – люди, которые просто появляются в организации. Эти журналы ведёт регистратор либо регистратор на телефоне. Все журналы выглядят так же, как и описанный выше журнал предварительного расписания. Отдел оценки получает все эти данные, а также заносит в собственные журналы записи о студентах и преклирах, которые просто появляются в организации и готовы получить услугу.
Вследствие того, что отделу оценки посылаются откопированные страницы с данными на следующие четыре недели, и благодаря тому, что предоставление услуг рассчитывается на много месяцев вперёд, отдел оценки может предоставить эти услуги.
Это игра регистратора по письмам. Заполните журнал – настолько равномерно, насколько это возможно – но заполните.
Для регистратора по письмам не имеет большого значения что-либо, кроме знания этого инструктивного письма, знания программ (каналов), нормальной речи и умения пользоваться диктофоном. Данный пост не обязательно пользуется услугами машинистки, за исключением организаций класса 0, но даже и в них, для того чтобы напечатать текст, записанный на магнитофонную плёнку, можно пользоваться услугами машинописных бюро или можно нанять машинистку на неполный рабочий день. Знание организации, её оргсхемы и каналов гораздо более полезно. Саентологическое обучение только желательно, так как оно повышает интеллект человека и даёт ему знание терминов, используемых в письмах.
Энергичный, готовый помочь человек, который может конфронтировать отдельных людей и может писать короткие дружелюбные письма, – это лучший регистратор по письмам, при условии, что он досконально знает это инструктивное письмо, досконально знает, какие услуги предоставляет организация, знает текущие программы по продвижению и оргполитику и не пугается больших объёмов работы.
Регистратор по письмам не должен беспокоиться по поводу большого объёма потоков частиц. Чем больше частиц он может заставить двигаться, тем счастливее он должен быть.
Идеальная личность – такая, которая вызывает снежные лавины ради забавы, никогда не задумываясь о том, что их может быть слишком много или они могут быть слишком быстрыми.
Тренировки для регистратора по письмам заключаются в том, чтобы ходить вместе с ним в толпе и просить его указывать на отдельных людей.
Хорошей была бы такая тренировка, которая нацелена на то, чтобы устанавливать связь между письмом и реальным человеком.
Нужно предложить регистратору по письмам нарисовать все каналы организации или вылепить их в пластилине, и нужно добиться того, чтобы регистратор по письмам полностью знал оргсхемы и функции отделов.
Регистратор по письмам должен демонстрировать в пластилине, прикрепляя ярлыки, весь основной цикл работы регистратора по письмам, пока полностью не усвоит этот цикл.
Цены не являются заботой регистратора по письмам, но прайс-листы могут высылаться, и на прямые вопросы о ценах можно давать ответы.
На жалобы, расстройства, ворчание, невежливость ответ не даётся. Когда регистратор по письмам получает такие письма, он ставит на них штамп «энтэта» и, не давая ответа этим людям, посылает письма в ЦФ. В ЦФ прикрепляют письмо, на котором стоит штамп «энтэта», к папке приславшего его человека и посылают письмо в секцию правосудия отдела 3 ОХС, где по поводу этого письма будут приняты меры.
Отвечать на такое письмо – значит энтурбулировать линию, отвлекать регистратора по письмам и вообще запутывать дела. Секция правосудия ОХС найдёт информацию об этом человеке в своих файлах и уладит ситуацию, найдя путём отслеживания связей источник неприятностей, которым обычно является подавляющая личность или человек, у которого есть висхолд.
Регистратор по письмам является членом команды. Нет смысла отвечать на энтурбулирующие письма, так как проблема заключается в человеке, который написал письмо, и, как было обнаружено, в таких письмах, по большей части, не содержится правды. Этим должна заниматься секция правосудия. Если кто-то ошибся, секция правосудия хочет знать об этом, чтобы можно было отгородить область, в которой происходят неприятности, прежде чем это ударит по другим.
Регистратор по письмам отчитывается о количестве написанных и отправленных писем, которые составлены в точном соответствии с данным инструктивным письмом. Письмо, которое написано не в соответствии с данной оргполитикой, не является письмом регистратора по письмам; если о нём подаётся отчёт как о таковом, то это ложный доклад. Поэтому в отчёты регистратора по письмам могут включаться только письма, написанные так, как указано выше. С их помощью мы получим то, чего мы хотим.